Aktif Bank'ın ev sahipliğinde gerçekleşen “Deneyim 5.0” zirvesi, finans, teknoloji, iletişim ve araştırma alanlarından uzmanlar, sektör liderleri ve profesyonellerin katılımıyla düzenlendi. Etkinlikte, teknoloji ile insan etkileşiminin geleceği, yapay zekânın sunduğu fırsatlar ve etik boyutları, SuperApp dönüşümü ile müşteri deneyimi ölçümünde yeni yaklaşımlar detaylı şekilde tartışıldı. Panellerde, müşteri deneyiminin artık sadece ölçülen bir süreç değil, kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası olduğu vurgulandı. Gün sonunda gerçekleştirilen “Müşteri Deneyimi Ödülleri” töreninde, müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine koyan ekipler ödüllendirildi. Yenilikçi fikirleri, süreçleri sadeleştiren yöntemleri ve müşterinin sesine duyarlı yaklaşımlarıyla öne çıkan ekipler sahnede ödüllerini aldı.
İnsanı odağa alan teknolojiyle geleceği şekillendiriyoruz
Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, “Deneyim 5.0”ın insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni bir dönemi temsil ettiğini belirtti. Numanoğlu, “Teknoloji artık insandan ayrı değil; duygularını anlayan ve beklentilerine yanıt veren bir ortak haline geliyor. Biz bu dönüşümün öncülerinden biri olarak, teknolojiyi insani dokunuşla birleştirerek anlamlı, bütüncül ve sürdürülebilir müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Tıpkı ahtapotun sekiz koluyla çevresine uyum sağlaması gibi, dijital kanallardan fiziksel temas noktalarına, marka iletişiminden çalışan deneyimine kadar her alanda müşteriye kesintisiz değer sunuyoruz. Geleceğin deneyimi yalnızca dijital değil; aynı zamanda duyarlı, zeki ve insancıl olacak ve biz bu geleceği bugünden inşa ediyoruz” dedi.
Yapay zekâ asistanının da katıldığı ilk panel
Etkinliğin açılış panelinde “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?” sorusu ele alındı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, PhD ve yapay zekâ asistanı Alex’in katıldığı oturumda, teknolojik gelişmelerin getirdiği fırsatlar ve yeni çözümler tartışıldı. Yapay zekâ entegrasyonunun müşteri deneyimini nasıl geliştireceği ve bu süreçte etik, politik ve insani boyutların önemi konuşuldu. Bu panel, müşteri deneyimi alanında ilk kez bir yapay zekâ asistanının katılımıyla gerçekleşen oturum olarak dikkat çekti.
İkinci oturumda, E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatörlüğünde; Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ve E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşümünü değerlendirdi. Son oturumda ise Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün klasik yöntemlerin ötesine geçtiğini belirtti. Veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine dayalı analitik modeller sayesinde deneyimin artık sadece “ölçülen” değil, “dinlenen, tahmin edilen ve yeniden tanımlanan” bir yapıya dönüştüğünü ifade etti.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
