Aktif Bank'ın ev sahipliğinde gerçekleşen “Deneyim 5.0” zirvesi, finans, teknoloji, iletişim ve araştırma alanlarından uzman, sektör lideri ve profesyonellerin katılımıyla gerçekleşti. Etkinlikte, teknoloji ile insan etkileşiminin geleceği, yapay zekânın sunduğu fırsatlar ve etik boyutları, SuperApp dönüşümü ile müşteri deneyimi ölçümünde yeni yaklaşımlar detaylı şekilde tartışıldı. Panellerde, müşteri deneyiminin sadece ölçülen bir süreç olmaktan çıkarak kurum kültürünün temel bir parçası haline geldiği vurgulandı. Gün sonunda düzenlenen “Müşteri Deneyimi Ödülleri” töreninde ise, müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine koyan ekipler ödüllendirildi. Yenilikçi fikirleri, süreçleri sadeleştiren yaklaşımları ve müşterinin sesine duyarlı duruşlarıyla öne çıkan ekipler sahnede ödüllerini aldı.
Teknoloji ve insanı bir araya getirerek geleceği şekillendiriyoruz
Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu, “Deneyim 5.0”ın insan ve teknolojinin birlikte değer yarattığı yeni bir dönemi temsil ettiğini belirtti. Numanoğlu, "Teknoloji artık insandan ayrı değil; onun duygularını anlayan ve beklentilerine yanıt veren bir ortak haline geliyor. Biz de bu dönüşümün öncülerinden biri olarak, teknolojiyi insani dokunuşla birleştirerek anlamlı, bütüncül ve sürdürülebilir müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Tıpkı ahtapotun sekiz koluyla çevresine uyum sağlaması gibi, dijital kanallardan fiziksel temas noktalarına, marka iletişiminden çalışan deneyimine kadar her alanda müşteriye kesintisiz bir değer akışı sunuyoruz. Geleceğin deneyimi sadece dijital değil; aynı zamanda duyarlı, zeki ve insancıl olacak ve biz bu geleceği bugünden inşa ediyoruz" dedi.
Yapay zekâ asistanının katıldığı ilk panel büyük ilgi gördü
Zirvenin ilk panelinde “Yapay Zekâ ile Organik Müşteri Deneyimi Mümkün mü?” sorusu ele alındı. Labrys Consulting Kurucu Ortağı Hakan Akkaya, GrowON CEO’su Tuğbay Aşkın, Havas Creative Network Türkiye CEO’su Serhat Akkılıç, PhD ve yapay zekâ asistanı Alex’in katıldığı oturumda, teknolojik gelişmelerin sunduğu fırsatlar ve yeni çözümler tartışıldı. Yapay zekâ entegrasyonunun müşteri deneyimini nasıl geliştireceği ile etik, politik ve insani boyutlar da kapsamlı şekilde değerlendirildi. Bu panel, müşteri deneyimi alanında ilk kez bir yapay zekâ asistanının katılımıyla gerçekleşen oturum olarak dikkat çekti.
İkinci oturumda, E-Kent & Passo Yönetim Kurulu Üyesi Ceyhun Kazancı moderatörlüğünde; Aktif Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kadir Mustafa Öztürk, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Gürkan Numanoğlu ve E-Kent & Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, Passo’nun SuperApp dönüşüm sürecini detaylarıyla paylaştı. Son oturumda ise Ipsos CX Lideri Ahmet Bütüner, müşteri deneyimi ölçümünün klasik yöntemlerin ötesine geçtiğini belirtti. Veri bilimi, yapay zekâ ve tahmine dayalı analitik modeller sayesinde deneyimin artık sadece "ölçülen" değil, aynı zamanda "dinlenen, tahmin edilen ve yeniden tanımlanan" bir yapıya dönüştüğünü ifade etti.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
